西安一医院建19个24小时“就医咨询”微信群

来源:ag竞技       时间:2019-08-06 01:08:30       标签:患者#门诊部

三秦都市报-三秦网讯(李杰 记者 周萌发)“快来吃饭,一回来就看手机!”护理王海霞的妈妈敦促着。“等一下!”小王头也不抬,持续“钻”到手机里。妈妈走近才发现,本来女儿正在回复微信群里患者的发问。清晨4点,护理李海艳的手机连着蹦出好几条音讯,睡眼惺忪的她赶忙翻身安慰周围快要吵醒的孩子,随后拿起手机查看音讯,本来一位群友孩子发高烧,想去医院却不知道具体地址。所以,李海燕赶忙私信这位群友了解状况,直到其顺畅就医后才放下手机,回身睡去。






王海霞、李海燕是西安医学院第二隶属医院门诊部的一般护理,也是医院19个“就医咨询”微信群的群主之一。这样的作业和场景对她们来说现已稀松往常。2019年,医院连续树立19个就医咨询微信群,将日常作业8小时服务延伸至24小时在线服务,为广大群众供给分诊等各种咨询服务。

每天,医院就医咨询群会收到全国各地的门诊患者的各种问题:“我头疼看哪个科?”“我胃不舒服做什么查看?”“我想提早预定挂号,要怎样操作?”“我之前看的专家什么时候坐诊?”……门诊作业繁忙,群主们活跃使用“碎片化”的时刻为咱们答复,只需一有闲暇时刻,就纷繁拿起手机静心答复患者问题。每天早上醒来,第一时刻就会查看群里音讯,对早上需求做查看的患者叮咛一遍,比方有些查看需求空腹等,以此进步患者就诊的功率。

“晚上11点一位患者发音讯说要借轮椅,咱们马上联络急诊科为他注册绿色通道,一路护卫直到他完结住院治疗。”李海燕说,回复一个音讯,或许只需几秒钟,或许只要几个字,但关于盲目的病患来说,这则短音讯,好像海上的灯塔,为他们指引正确的方向。

西安医学院第二隶属医院门诊部主任杨枫介绍,树立分诊、就医咨询群,便是为了给患者供给便当,不断增强咱们的就医取得感。2019年,门诊部开端使用新媒体测验就诊分诊、就诊咨询服务,作用非常好,所以立即对该形式进行推行完善。现在,就医咨询群现已发展为19个,组织专人专管,每个群由3、4个人担任,24小时供给预定挂号、准确分诊、咨询答复、健康教育等免费咨询服务,将日常作业的8小时服务延伸至24小时在线服务,打造有温度的医院。

据了解,除全面树立“就医咨询”微信服务群外,为进一改进医疗服务、提高患者就医体会,该院还展开多项立异服务。2018年7月,在陕西省三甲公立医院中首先推出“夜间门诊”,敞开心血管内科、神经内科、肾脏内分泌科、消化内科、产科、儿科、妇科等临床科室以及10个医技查看科室,夜间治病最快用不了半小时,受到了广大群众的高度好评。

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